Los fallos más frecuentes de los móviles – Entrevista a Fernando, responsable de SAT

¡Hola vaqueros! ¿A quién no se le caído alguna vez el móvil y se le ha roto la pantalla? Si es que no os podemos dejar solos. Los teléfonos móviles son aparatos más delicados de lo que parecen, y un pequeño accidente puede mandar a la porra tu precioso móvil nuevo, sea de la marca que sea. Sí, los iPhone también se rompen. En un SAT se ve de todo y es por eso que nada mejor que tener aquí a un profesional para que nos cuente a qué podemos enfrentarnos por un mal uso de nuestro smartphone. Fernando es el responsable de SAT de una tienda de telefonía.

1. Vaca Mutante: Hola Fernando, gracias por aceptar esta entrevista. Dinos en tu experiencia cuál es el fallo número 1 de los móviles.

Fernando: es complicado decir cuál es el número 1, pero sin duda en el top están las roturas de pantalla debidos a caídas o golpes, los fallos causados por la humedad, los problemas de cobertura, que muchas veces es un fallo de software y se arregla con una actualización y los problemas de software relacionados con un flasheo incorrecto del móvil, al intentar poner sin saber una rom distinta.

rotura de pantalla de móvil
Espero que no tengas que ver tu móvil así nunca ?

2. VM: ¿Qué marcas suelen dar más problemas y cuáles son las más fiables?

F: (Fernando hace un pausa dramática aquí) Generalizar sobre una marca es algo injusto, sería más adecuado hablar de problemas en modelos concretos o lotes, quien quiera conocer qué modelos vienen con algún fallo de fábrica no tienen más que ir a Google ?

Lo que sí puedo decirte es que las marcas centradas en producir móviles de gama baja, algo que ocurre con algunas marcas chinas emergentes, suelen tener muchos problemas, algo relacionado con la calidad de la construcción y de los materiales, pero si te has gastado 70-80 euros en un móvil, tampoco creo que debas esperar mucho de él.

El mayor volumen de trabajo en nuestro SAT no viene sin embargo de estas marcas, sino de las principales, como Samsung, Apple o Xiaomi, ya que son las más vendidas en España y en proporción nos llegan más incidencias.

3. VM: ¿Cuál es la avería más extraña que has encontrado en el SAT?

F: Una vez un cliente nos indicó en la hoja de incidencia que su móvil había sufrido una “quemadura de software”. Realmente no había ningún problema con el software, simplemente la pantalla presentaba una mancha amarilla. Este es otro fallo muy común y se debe a que seguramente esa persona se sentó encima de su móvil. Una sobrepresión en la pantalla provoca esa avería.

sobrepresión en móvil
Fernando se refiere a esto, que no solo ocurre en los móviles, yo también lo he visto en una pantalla de televisor. ¿Pero a quién se le ocurre que esto pueda ser una quemadura de software? ?

Realmente no hay averías extrañas pero a veces las explicaciones de los clientes sí resultan un poco sorprendentes.

4. VM: Evitar una caída o un golpe es complicado, a cualquiera puede ocurrirle un accidente, pero es posible que otros problemas sean fácilmente evitables. ¿Qué consejos puedes darnos?

F: Sin duda una caída es siempre algo inesperado, pero una buena funda y protector de cristal templado pueden ayudar, siempre son una buena inversión. Dicho esto, hay otras cosas que pueden ayudarnos a proteger nuestro móvil:

  • Evitar meterlo en el cuarto de baño, ya que la humedad puede provocar problemas.
  • No guardarlo en el bolsillo trasero de nuestro pantalón, ya que podemos sentarnos sobre él.
  • No intentar flashearlo si no estamos seguros de cómo hacerlo.
  • No cargarlo con cargadores distintos al suyo, ya que esto puede provocar una sobretensión.
  • No intentar acceder a la batería si es unibody.

VM: Ya sabéis amigos, NO LO HAGÁIS ?

5. VM: ¿Cuál es el mayor reto para un técnico de SAT?

F: Hay veces que nos han llegado móviles hechos añicos, como si les hubiera pasado una trituradora. En este caso no necesitan una reparación, sino un milagro.

Dejando de lado esto, si detectamos que hay un problema de placa base, normalmente tenemos que enviar el móvil al fabricante.

romper móvil
Esto es lo que los técnicos piensan que hacen los clientes con los móviles.

6. VM: ¿Qué otros problemas no tienen arreglo?
F: Cada vez es más conocido por los clientes que los móviles que tienen algún píxel muerto no entran en garantía y no se pueden reparar. Solo entrarían aquellos que sí tienen una gran cantidad de píxeles muertes.

Otro problema que últimamente nos está llegando mucho es que hay clientes que se quejan de que su móvil se calienta mucho. Buena parte de estos clientes son propietarios de un teléfono metálico que, por la naturaleza del material, tienen a calentarse más. En estos casos no podemos hablar de avería.

Hay algunos más, pero para no cansaros mencionaré solamente uno más: el problema con el 4G en los móviles chinos. Esto tampoco es una avería, sino que la mayoría de los móviles chinos no operan con la banda 800 en 4G, que es muy empleada en España por las compañías telefónicas.

VM: Creo que con esta entrevista nos hemos llevado una valiosa información sobre qué problemas pueden evitarse y algunos por los que no merece la pena que perdamos el tiempo enviándolos a un SAT. ¡Gracias Fernando!

1 comentario en “Los fallos más frecuentes de los móviles – Entrevista a Fernando, responsable de SAT”

  1. Hola.?tengo un xiomi note 4 y ahora la pantalla se vuelve oscura,pero el móvil está funcionando, me dicen que es problema de la placa base…….puede ser eso u otra cosa?……gracias

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