Amazon se disculpa por servir anuncios costosos de productos que no se pueden comprar

¿Te ha pasado alguna vez que haces clic en un anuncio de Amazon en tus resultados de búsqueda y descubres que el producto que quieres no se puede enviar a tu lugar de residencia? Ahora imagina que eres el propietario de un pequeño negocio y te están cobrando por esos anuncios. (Olvida a las grandes corporaciones y a los drop shippers, sé que todos los odiamos). Ahí estás, pensando que vas a hacer una fortuna basándote en la cantidad de clics que recibes en tus anuncios. Pero esos anuncios no se traducen en ventas, porque Amazon los ha estado mostrando a personas que ni siquiera pueden comprar tus productos. Eso es lo que aparentemente le sucedió a al menos un vendedor que le dijo a Bloomberg que se le cobraron entre $200,000 y $300,000 por anuncios servidos a residentes de California, donde no puede vender sus avanzados productos de computación para juegos.

El problema de un vendedor con los anuncios de Amazon

El vendedor dejó de enviar productos a California debido a las regulaciones de consumo de energía de computadoras personales del estado, lo que le obligaría a obtener costosos informes de laboratorio para sus productos. Sin embargo, el sistema automatizado de Amazon aparentemente continuó anunciando sus productos allí y supuestamente negó que hubiera un problema cuando él señaló el problema y lo siguió durante varias semanas. Dado que se le estaban cobrando miles, el vendedor, que emplea a 80 personas en Virginia para ensamblar computadoras personalizadas, supuestamente no obtuvo ganancias en noviembre, diciembre y enero.

La respuesta de Amazon

Amazon ha reconocido el problema en una declaración enviada a Engadget. Nos dijo que había investigado el asunto y descubierto que solo afectaba a “una pequeña fracción” de los vendedores. También dijo que ya se había disculpado con el vendedor que habló con Bloomberg y que la compañía está en proceso de reembolsarle $15,000. Esa es una pequeña fracción de los cientos de miles que el vendedor dijo que había perdido, pero Amazon dice que solo sirvió “una parte muy pequeña” de sus listados a residentes de California. “Nos pondremos en contacto y reembolsaremos a cualquier vendedor afectado, y estamos actualizando nuestros procesos para garantizar que dichos anuncios no se cobren en el futuro”, dijo el portavoz.

Los desafíos del sistema de publicidad de Amazon

El sistema de publicidad de la compañía generalmente no puede geolocalizar anuncios como lo hacen los anuncios de Google, ya que se enfoca en hacer coincidir a los compradores con ciertas marcas o productos en los que puedan estar interesados. Tampoco puede garantizar que el producto que está anunciando cumpla con las regulaciones estatales y, por lo tanto, pueda ser enviado a sus residentes. Como señala Bloomberg, esta está lejos de ser la primera vez que Amazon enfrenta un problema con sus anuncios. El año pasado, la Comisión Federal de Comercio presentó una demanda antimonopolio contra la compañía, y una de las acusaciones del regulador fue que estaba “aumentando deliberadamente los anuncios basura que empeoran la calidad de la búsqueda”. Un informe que salió después de la demanda reveló que Amazon puede hacer acuerdos con otras compañías para asegurarse de que sus listados estén libres de anuncios basura, por lo que las páginas de productos oficiales de Apple pueden verse más limpias y menos desordenadas en comparación con las de sus competidores.

En resumen, Amazon se ha disculpado por servir anuncios costosos de productos que no se pueden comprar a ciertos residentes de California. Aunque solo afectó a un pequeño número de vendedores, es un recordatorio de los desafíos que enfrenta el sistema de publicidad de la compañía. Esperamos que Amazon tome medidas para evitar que esto suceda en el futuro y garantice una experiencia publicitaria más efectiva para todos los vendedores y compradores involucrados.